Ofta ställda frågor och allmänna affärsvillkor

I enlighet med föreskrifterna i distansavtalslagen vill vi ge dig följande informationer:

• firmabeteckning, postadress och vidare kontaktdata
• beskrivning av våra produkter
• priser inklusive skatter
• betalningssätt
• försändelsedatum och försändelsesätt
• fraktkostnader
• ångerrätt

Hur byter jag skor som inte passar eller som jag inte tycker om?

Om du inte är nöjd med den beställda varan kan du naturligtvis gärna skicka tillbaka den inom 30 dagar efter mottagandet. Var vänlig returnera varan i originalkartongen och ge akt på att skorna är i obrukat skick. Det får inte heller göras några förändringar på skorna. Om du inte önskar byta varan ersätter vi gärna varuvärdet (men inte portokostnaderna). Återbetalningen bokar vi på det kreditkort, som du använt vid köpet.

Var god använd returformuläret, som du fick tillsammans med varan. Där kan du kryssa för om du önskar byte eller återbetalning.

Vi bearbetar din retur så snabbt som möjligt. I särskilt brådskande fall rekommenderar vi att du gör en nybeställning (då tillkommer visserligen portokostnaderna en gång till).

Kunden betalar alla portokostnader för returförsändelser till oss, vi övertar däremot frakten för bytet.

Använd de medlevererade originalkartongerna vid returneringen. Vi debiterar en avgift på 5,00 EUR om en kartong är skadad eller fattas.

Du kan fritt välja leveransföretag/transportör för din retur.

Vår returadress:

Baumhouse GmbH
- Birkenstock –
Riesstraße 46
D 27721 Ritterhude

Det är vår strävan att beskriva och visa våra produkter på Internet så noggrant som möjligt. Trots detta kan det förekomma lätta avvikelser i en del material. Tänk på att färgerna på de framställda produkterna även kan påverkas av din bildskärms inställning.

Hur betalar jag min beställning?

Hos oss betalar du enklast med ditt kreditkort. Vi accepterar VISA, American Express, MasterCard och Eurocard. Du kan även gärna öppna ett PayPal konto kostnadsfritt (vidare infos under “www.paypal.com/se“). Den totala summan för din beställning kommer att debiteras i EURO.

Om du inte vill betala med kreditkort kan du beställa genom postförskott. På din orderbekräftelse finner du vår internationella bankförbindelse (IBAN och BIC). Var god överför den totala summan i EURO. Skorna levereras omgående efter betalningens ingång.

Hur sker en återbetalning?

Om du har skickat tillbaka en vara och önskar återbetalning, så bokar vi beloppet på kreditkortskontot, som du använt vid köpet hos oss eller på respektive Paypalkonto. Det dröjer i regel mellan 3 och 6 dagar tills pengarna har överförts till ditt konto. Vid en del kreditavtal kan du emellertid först se ditt godhavande vid månadens slut.
Om du har betalat din beställning via banköverföring, måste vi – för att kunna göra en återbetalning – be dig ange din internationella konto- och bankförbindelse. (IBAN = International Bank Account Number och BIC = Bank Identification Code).

Hur vet jag att min beställning har kommit fram?

Bara några minuter efter att din beställning har gått in hos oss, kommer du att erhålla en orderbekräftelse per e-post. Om denna e-post inte kommit fram, se även efter i din spamfil. Finns ingen bekräftelse där heller, har beställningen möjligtvis inte fungerat. Vänligen kontakta oss i detta fall per e-post till info@baumhouse.com, så att vi kan undersöka beställnings aktuella läge och informera dig. Kontakta oss omedelbart om du fått två orderbekräftelser per e-post från oss. Det kan hända att du av misstag gjort en dubbel beställning.

Hur säkra är mina datauppgifter?

Vår sida är SSL-säkrad (Sockets Layer Software). All data som överförs till oss per online krypteras av vår säkerhetsserver och kan inte läsas av tredje part. De insamlade kunduppgifterna stannar hos oss och lämnas under inga villkor vidare till andra firmor. När du beställer hos oss, ger du oss med detta uppdrag tillåtelse att kontakta dig, om det skulle uppstå frågor beträffande din beställning.Vi kontaktar dig per e-post, postbrev eller telefon.

Vad innebär kundlogin?

Kundlogin gör vidare beställningar enklare – du behöver inte skriva in din leveransadress en gång till. Du kan använda denna funktion så snart som du gett oss din e-postadress och ditt lösenord. Det kan du göra vid slutet på beställningen.

Kan jag stornera min beställning?

Skicka bara ett meddelande per e-post till info@baumhouse.com och ange numret för beställningen, som du vill stornera. Endast om vi inte hunnit överlämna datauppgifterna för din beställning till vår distributionspartner, kan vi emellertid stoppa försändelsen och därmed stornera beställningen. I detta fall betalar vi tillbaka den totala summan för din beställning. Har försändelsen redan hunnit ske, ersätter vi varuvärdet när paketet kommit tillbaka till oss.

Vad skall jag göra, om jag gjort något fel vid min beställning?

Skulle du upptäcka att du har beställt fel par skor eller fel storlek, så skriv bara ett meddelande per e-post till info@baumhouse.com. Men bara om vi inte har hunnit överföra datauppgifterna för din beställning till vår distributionspartner, kan vi stoppa upp försändelsen och stornera eller modifiera beställningen. Vi ber dig därför att gå igenom uppgifterna i din beställning än en gång, innan du skickar iväg den till oss.

Vad skall jag göra, om jag erhållit felaktig vara?

Namnet Birkenstock står för kvalitet och högvärdig bearbetning av bästa material. Men överallt kan det uppstå något fel någon gång. Informera oss därför genast per e-post (info@baumhouse.com), om du har erhållit en felaktig vara och ange samtidigt orderbekräftelsens nummer eller ditt kundnummer. Vi kommer att bearbeta din reklamation så snabbt som möjligt.

Jag har förlorat ett spänne, en nit har gått sönder. Vad kan man göra åt det?

Informera oss först per e-post (info@baumhouse.com) och ange samtidigt ditt kundnummer. Om du inte har det tillgängligt längre, så ange bara namnet och adressen på personen, som beställde skorna hos oss. Vi kommer att sätta oss i förbindelse med dig så snabbt som möjligt för att bestämma vidare förfarande beroende av skadans natur (t.ex. skicka en reservdel eller reparation genom tillverkaren).

Hur hittar jag rätt storlek?

Att välja rätt skostorlek är förutsättningen för optimal bekvämlighet och för fötternas hälsa. Med vår storlekstabell vill vi hjälpa dig att hitta din rätta storlek. Ställ dig med bara fötter på ett papper och följ konturerna med en penna. Mät sedan det längsta avståndet mellan stortån och hälen. Se nu efter i tabellen vilken storlek som är riktig. Men tänk på att formen på de olika produkterna liksom även din personliga förkärlek (hur en sko bör sitta på just din fot) är mycket individuell. Vår tabell kan bara ge en orientering.

Smal eller bred? Vad ska jag välja?

Om du har en kraftig fot är en bred modell bästa valet. För normala eller smala fötter rekommenderar vi den smala versionen, som är circa 0,5 till 0,8 cm smalare. Birkenstock skor får absolut inte sitta för trångt. Dina tår behöver rörelsefrihet, och det bör också finnas lite luft mellan din häl och skokanten.
Har du redan Birkenstock skor? Ta en titt på fotbädden: en liten fotsymbol betecknar skons vidd. Är denna helt ifylld, så har du en smal sko, enbart en profil utan ifyllning betyder att du har en bred sko. Om du inte äger några Birkenstock skor ännu och är osäker om bredden, så hjälper bara en sak: prova. Du känner bäst själv, när dina fötter mår bra. Och tänk på: så länge dina skor är i obrukat skick och inte uppvisar några spår av användning byter vi dem gärna. Tillsändningen av bytet betalar då vi.

Kan ni skicka mig en katalog?

Det är tyvärr inte möjligt att skicka kataloger till utlandet. Men du kan däremot helt bekvämt bläddra igenom våra kataloger på bildskärmen eller ladda ner dem. Om du klickar på en artikel i blädderkatalogen, så förs du vidare direkt till shoppen.

Hur vårdar jag mina Birkenstock skor?

De flesta av våra produkter består av läder. Eftersom läder är en naturprodukt kan man inte undvika spår efter användningen. Alla delar på dina skor eller sandaler av glatt läder kan vårdas med helt vanliga produkter som finns i handeln. Fotbädden i råläder kan du fräscha upp med en fuktig trasa och lite normal tvål. Men var mycket försiktig, läder tål inget vatten!

Jag har en fråga, som jag inte hittat något svar på här.

Vidare informationer ger vi gärna och så snabbt som möjligt under: info@baumhouse.com.