Gyakran ismételt kérdések (GYIK) és Általános üzleti feltételek

A távértékesítésre vonatkozó német törvény alapján az alábbi információkat nyújtjuk ügyfeleink részére:

• cég megnevezése, levelezési cím és további elérhetőségek
• termékeink leírása
• bruttó árak
• fizetési módok
• szállítás ideje és módja
• szállítási költség
• elállási jog

Hogyan cserélhetem ki a cipőt, ha nem jó a mérete vagy ha nem tetszik?

Ha elégedetlen az áruval, természetesen az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti hozzánk. Kérjük, hogy erre a célra az eredeti kartondobozt használja és vegye figyelembe, hogy a cipőn nem lehet használatra utaló nyom. A cipőt semmilyen módon nem szabad megváltoztatnia. Ha nem szeretné kicserélni a cipőt, akkor visszafizetjük az árát (kivéve a szállítási költséget). A visszatérítés összegét arra a hitelkártyára utaljuk, amellyel vásárláskor fizetett.

Kérjük, használja a Visszáru nyomtatványt, melyet az áruval kapott meg. Ezen bejelölheti, hogy cserét vagy a vételár visszatérítését szeretné.

A visszaküldött áru a lehető leggyorsabban feldolgozásra kerül. Ha azonban nagyon sürgeti az idő, akkor azt ajánljuk, hogy új rendelést adjon le (ez esetben azonban még egyszer Önnek kell állnia a szállítási költséget).

A hozzánk visszaküldött áru szállítási költségét az ügyfél állja, mi azonban átvállaljuk a csere szállítási költségét.

A visszaküldött áruhoz használja az eredeti cipődobozt. Dobozonként 5,00 EUR-t számítunk fel, ha az eredeti doboz megsérült vagy eltűnt.

Ön saját maga választhatja ki, hogy melyik csomagküldő szolgálattal/szállítóval küldi vissza hozzánk az árut.

A visszárut kérjük az alábbi címre küldeni:

Baumhouse GmbH
- Birkenstock –
Riesstraße 46
D-27721 Ritterhude
GERMANY

Arra törekszünk, hogy termékeinket a lehető legpontosabban írjuk körül és mutassuk be az interneten. Ennek ellenére néhány anyagnál előfordulhatnak enyhe eltérések. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ábrázolt termékek színe képernyőjének beállításától is függ.

Hogyan tudom kifizetni megrendelésemet?

Legegyszerűbben hitelkártyával tud fizetni. Elfogadjuk a VISA, American Express, MasterCard és Eurocard hitelkártyákat. Ha szeretné, ingyen létrehozunk az Ön számára egy PayPal számlát (bővebb információk a “www.paypal.com/hu“oldalon találhatók). Megrendelésének végösszegét EUR-ban vonjuk le számlájáról.

Ha nem szeretne hitelkártyával fizetni, előre is fizethet rendeléskor. A megrendelési visszaigazoláson megtalálja nemzetközi bankszámlaszámunkat (IBAN és BIC kód). Kérjük, hogy a teljes vételárat EUR-ban utalja át. A cipőt azonnal a pénz jóváírása után kiküldjük.

Hogyan zajlik a vételár visszatérítése?

Ha a visszaküldött áru vételárának visszatérítését szeretné kérni, arra a hitelkártyára utaljuk az összeget, amellyel vásárláskor fizetett vagy pedig a megfelelő Paypal számlára utaljuk át. Általában 3-6 napot vesz igénybe, amíg a pénz megérkezik Önhöz. Vannak azonban olyan hitelkártya szerződések is, amelyeknél csak a hónap végén jelenik meg Önnél a jóváírás.
Amennyiben banki átutalással fizette ki a megrendelést, arra kell megkérnünk, hogy adja meg - a visszatérítés lefolytatásához szükséges – nemzetközi banki azonosítóját és számlaszámát. (IBAN = International Bank Account Number és BIC = Bank Identification Code).

Honnan tudom, hogy a megrendelésem megérkezett-e?

Pár perccel a megrendelése beérkezte után e-mailben visszaigazolást küldünk Önnek. Ha nem kapná meg ezt az üzenetet, ellenőrizze a spam-könyvtárat. Ha ott sem találja a visszaigazolást, előfordulhat, hogy nem sikerült a megrendelés. Ebben az esetben kérjük, hogy küldjön egy e-mailt az info@baumhouse.com címre, hogy ellenőrizni tudjuk megrendelésének státuszát és tájékoztatni tudjuk Önt. Ha két e-mailes visszaigazolást kapott tőlünk, akkor azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot. Lehet, hogy véletlenül duplán adta le rendelését.

Védve vannak az adataim?

Honlapunk SSL szoftverrel van védve (Sockets Layer Software). Biztonsági szerverünk az interneten hozzánk beérkező valamennyi adatot kódolja és így külső személyek nem férhetnek hozzá. Ügyfeleink ránk bízott adatai nálunk maradnak és semmiképpen sem adjuk őket tovább más cégeknek. Ha rendel nálunk, megbízásával engedélyét adja ahhoz, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot, ha megrendelésével kapcsolatban kérdés merülne fel. E-mailben, postai levélben vagy telefonon keressük meg.

Milyen célt szolgál az ügyfél bejelentkezés?

Az ügyfél bejelentkezés leegyszerűsíti későbbi megrendeléseit – segítségével nem kell még egyszer beadnia szállítási címét. Ez a funkció azonnal használható, amint beadta e-mail címét és jelszavát. Ezt megrendelése végén teheti meg.

Visszamondhatom a megrendelésemet?

Kérjük, küldjön egy e-mailt az info@baumhouse.com címre és adja meg azt a megrendelési számot, melyet vissza szeretne mondani. Abban az esetben, ha megrendelési adatait még nem küldtük át a csomagküldő partnercégnek, még visszamondhatjuk a szállítást és ezzel törölhetjük megrendelését. Ebben az esetben megrendelése teljes összegét visszatérítjük. Amennyiben már megtörtént a szállítás, akkor térítjük meg az áru értékét, amikor az visszaérkezett hozzánk.

Mit tegyek, ha hiba került a megrendelésembe?

Ha azt venné észre, hogy rossz párat vagy rossz méretet rendelt, írja ezt meg az info@baumhouse.com e-mail címre. Ha megrendelési adatait még nem továbbítottuk a csomagküldő partnercéghez, még vissza tudjuk mondani a kiszállítást és a megrendelést törölni vagy módosítani tudjuk. Arra kérjük, hogy a megrendelésében szereplő adatokat még egyszer alaposan ellenőrizze, mielőtt elküldené nekünk.

Mi a teendő, ha hibás a kiszállított áru?

A Birkenstock név minőséget és a legjobb anyagok kiváló kidolgozását képviseli. Azonban bárhol előfordulhat hiba. Kérjük, azonnal tájékoztasson minket e-mailben (info@baumhouse.com), ha hibás árut kézbesítettek ki Önnek. Ilyenkor adja meg a megrendelési visszaigazolás számát és az Ön ügyfélszámát. Reklamációja a lehető leghamarabb feldolgozásra kerül.

Elveszítettem egy csatot, eltört egy szegecs. Mit tehetek?

Kérjük, először tájékoztasson minket e-mailben (info@baumhouse.com) és adja meg az ügyfélszámát. Ha már nem lenne kéznél, adja meg annak a személynek a nevét és a címét, aki vásárolta nálunk az adott cipőt. A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot és megbeszéljük Önnel a kár fajtája szerint a további teendőket (pl. pótalkatrészt küldünk vagy a gyártó megjavítja a cipőt).

Hogy találom meg a megfelelő méretet?

A megfelelő méret biztosítja a kényelmes viseletet és lába egészségét. Mérettáblázatunkkal segíteni szeretnénk Önt a helyes méret megtalálásában. Kérjük, álljon csupasz lábbal egy papírra és rajzolja körül egy ceruzával a lába körvonalát. Ezután mérje le a nagy lábujja és a sarka közötti leghosszabb távolságot. A táblázatban utánanézhet, hogy ez melyik méretnek felel meg. Kérjük, gondoljon arra, hogy a különböző termékek fazonja és az Ön személyes elképzelése (ahogy a cipő éppen az Ön lábán álljon) nagyon egyéni lehet. Táblázatunk csak iránymutatást ad.

Keskeny vagy széles? Melyiket válasszam?

Ha vastag a lábfeje, válassza a széles modellt. Normál vagy vékony lábfej esetén a keskeny változatot javasoljuk, mely kb. 0,5-0,8 cm-rel keskenyebb. A Birkenstock lábbeliknek semmiképpen nem szabad szűknek lenniük. A lábujjaknak még szabadon kell tudniuk mozogni, a sarok és a cipő széle között pedig legyen egy kis levegő.
Van már Birkenstock cipője? Nézze meg a lábágybetétet: egy kis lábjel elárulja a szélességet. Ha teljesen ki van töltve, szűk cipőt választott, ha már látszik a körvonala, akkor széleset. Ha még nincsen Birkenstock cipője és bizonytalan a szélességgel kapcsolatban, csak egy segít: ha felpróbálja. Saját maga érzi a legjobban, ha jól érzi magát a lábfeje. És ami fontos: amíg a cipőn nem látszik a használat nyoma, minden további nélkül kicseréljük. A csere szállítási költségét mi álljuk. (Erről részletesebben a „Hogyan cserélhetem ki a cipőt?“ részben olvashat).

Rendelhetek katalógust a címemre?

Sajnos külföldre nem tudunk katalógust küldeni, azonban a képernyőn kényelmesen végiglapozhatja vagy le is töltheti katalógusunkat. Ha a lapozható katalógusban rákattint valamelyik termékre, azonnal az internetes üzletbe jut tovább.

Hogyan tudom ápolni a Birkenstock cipőmet?

Termékeink többsége bőrből készült. Mivel a bőr természetes anyag, elkerülhetetlenek a használat nyomai. Cipőjének vagy szandáljának valamennyi részét az üzletekben kapható hagyományos termékekkel ápolhatja. A nyersbőr lábágybetétet nedves ronggyal és egy kis normál szappannal frissítheti fel. Mindezt csak nagyon óvatosan tegye, mert a bőrnek nem tesz jót a víz!

Olyan kérdésem merült fel, amire itt nem találok választ.

Örömmel adunk további és gyors tájékoztatást, ha az alábbi címre ír nekünk: info@baumhouse.com.