Domande frequenti e condizioni generali

Conformemente alle disposizioni della Legge sulle vendite a distanza vi forniamo le seguenti informazioni:

• Ragione sociale, indirizzo postale e altri dati di contatto
• Descrizione dei nostri prodotti
• Prezzi tasse incluse
• Modalità di pagamento
• Data e tipo di spedizione
• Costi di spedizione
• Diritto di recesso

Come posso cambiare le scarpe che non mi stanno o non mi piacciono?

Se non si è soddisfatti della merce, naturalmente è possibile restituirla entro 30 giorni dal ricevimento della stessa. Per la restituzione, usare l'imballaggio originale e tenere conto che le scarpe non devono presentare tracce di utilizzo. Inoltre le scarpe non devono avere subìto alcuna modifica. Se non si desidera un cambio, verrà rimborsato il valore della merce (senza le spese di porto). Il rimborso viene accreditato sulla carta di credito che è stata usata per l'acquisto presso di noi.

Usare il modulo di restituzione che viene allegato alla merce. Qui è possibile specificare mediante una crocetta, se si desidera un cambio o un rimborso.

La restituzione viene elaborata in tempi rapidi. Se si ha particolare fretta, consigliamo di effettuare un nuovo ordine (in tal caso, però, le spese di porto sono a carico del cliente).

Le spese di porto per le restituzioni sono a carico del cliente, mentre le spese di spedizione del cambio sono a carico nostro.

Per la restituzione usare l'imballaggio originale. Per un imballaggio delle scarpe danneggiato o mancante addebitiamo 5 EURO per ogni scatola.

Il servizio di consegna/trasportatore per la restituzione è a scelta del cliente.

Il nostro indirizzo per le restituzioni è:

Baumhouse GmbH
- Birkenstock –
Riesstraße 46
D 27721 Ritterhude

Noi ci impegniamo a descrivere e illustrare i prodotti su Internet nel modo più preciso possibile. Tuttavia, per alcuni materiali, è possibile che si verifichino lievi variazioni. Tenere conto del fatto che i colori dei prodotti illustrati vengono influenzati anche dalle impostazioni del proprio schermo.

Come posso pagare il mio ordine?

La modalità più semplice per pagare è con carta di credito. Accettiamo VISA, American Express, MasterCard ed Eurocard. In alternativa è possibile aprire gratuitamente un conto PayPal (ulteriori informazioni su “www.paypal.com/it“). L'importo complessivo dell'ordine viene addebitato in EURO.

Se non si desidera pagare con una carta di credito, è possibile ordinare con pagamento anticipato. A tale scopo sono riportate sulla conferma d'ordine le nostre coordinate bancarie internazionali (IBAN e BIC). L'importo complessivo deve essere bonificato in EURO. La spedizione delle scarpe avviene immediatamente dopo l'entrata del pagamento.

Come viene effettuato un rimborso?

Se si ha restituito la merce per la quale si desidera un rimborso, l'importo viene accreditato sul conto della carta di credito che è stata usata per l'acquisto presso di noi oppure sul proprio conto Paypal. Normalmente l'accredito sul conto avviene in 3-6 giorni. Alcuni contratti di credito prevedono l'accredito solo alla fine del mese.
Se la merce ordinata è stata pagata mediante bonifico bancario, vengono richieste le proprie coordinate bancarie internazionali per poter effettuare il rimborso. (IBAN = International Bank Account Number e BIC = Bank Identification Code).

Come posso sapere se il mio ordine è pervenuto?

Pochi minuti dopo l'entrata del vostro ordine, riverete una conferma d'ordine per e-mail. Qualora non doveste ricevere l'e-mail di conferma, controllare la vostra cartella Spam. Se anche lì non è arrivata nessuna conferma, è probabile che l'ordine non sia andato in porto. In tal caso, scriveteci un'e-mail all'indirizzo info@baumhouse.com, in modo tale che possiamo controllare lo stato di avanzamento dell'ordine e informarvi a riguardo. Nel caso in cui riceviate due conferme d'ordine per e-mail, contattateci immediatamente. Può essere che l'ordine sia erroneamente partito due volte.

I miei dati sono protetti?

La nostra pagina è protetta da SSL (Sockets Layer Software). Tutti i dati trasmessi a noi online vengono criptati dal nostro server di sicurezza e non possono essere letti da terzi. I dati dei clienti che riceviamo rimangono riservati e non vengono inoltrati in nessun caso ad altre ditte. Al momento dell'ordine ci autorizzate a contattarvi, nel caso in cui insorgono domande relative al vostro ordine. Noi ci metteremo in contatto con voi per e-mail, con lettera o telefonicamente.

A cosa serve il login del cliente?

Il login del cliente facilita le ordinazioni successive – a quel punto non è più necessario ripetere ogni volta l'indirizzo di consegna. Questa funzione viene attivata subito dopo aver registrato presso di noi il proprio indirizzo e-mail e la password. Questa procedura può essere effettuata al termina di un'ordinazione.

Posso stornare il mio ordine?

Inviare un'e-mail all'indirizzo info@baumhouse.com specificando il numero dell'ordine che si desidera stornare. La spedizione può essere bloccata e quindi l'ordine stornato, solo nel caso in cui non abbiamo ancora trasmesso i dati dell'ordine al nostro partner di spedizione. In questo caso viene rimborsato l'intero importo dell'ordine. Qualora la spedizione sia già avvenuta, rimborsiamo il valore della merce, non appena il pacco ritorna nella nostra sede.

Cosa devo fare, se sbagliato un dato nell'ordinazione?

Qualora vi rendiate conto di aver ordinato un paio di scarpe o un numero sbagliato, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@baumhouse.com. La spedizione può essere bloccata e quindi l'ordine stornato o modificato, solo nel caso in cui non abbiamo ancora trasmesso i dati del vostro ordine al nostro partner di spedizione.
Vi preghiamo di ricontrollare attentamente i dati riportati sul vostro ordine, prima di spedirlo.

Cosa devo fare, quando ricevo merce sbagliata?

Il nome Birkenstock è una garanzia per la qualità e la lavorazione pregiata dei migliori materiali. Tuttavia, gli errori possono succedere. Informateci immediatamente per e-mail (info@baumhouse.com), qualora riceviate merce errata o danneggiata e specificate sempre il numero della vostra conferma d'ordine o il nostro numero cliente. Provvederemo a elaborare il vostro reclamo il più rapidamente possibile.

Ho perso una fibbia, una borchia si è spezzata. Cosa devo fare?

Innanzitutto informateci per e-mail (info@baumhouse.com) specificando il numero cliente. Nel caso in cui non lo abbiate a portata di mano, specificate il nome e l'indirizzo della persona che ha ordinato le scarpe presso di noi. Vi contatteremo il prima possibile e concorderemo insieme la procedura da adottare in base al tipo di danno (p. es. spedizione di un ricambio o riparazione da parte del produttore).

Come posso trovare il numero giusto?

Il numero giusto è la premessa per un confort ottimale e per la salute del vostro piede. Con la nostra tabella dei numeri desideriamo aiutarvi a scegliere il numero giusto. Posizionarsi con il piede scalzo su un foglio di carta e tracciare il contorno del piede con una matita. Poi misurare la distanza più lunga tra l'alluce e il tallone. Infine potete controllare nella tabella, quale numero è quello giusto. Tenete conto del fatto che i tagli dei diversi prodotti come anche le vostre preferenze personali (come deve stare una scarpa sul vostro piede) sono individuali. La nostra tabella può solo fornire un orientamento.

Affusolata o larga? Cosa devo scegliere?

Se avete i piedi robusti, scegliete il modello largo. Se avete i piedi normali o sottili, suggeriamo la versione affusolata, con circa 0,5-0,8 cm in meno. Le scarpe Birkenstock non devono mai essere strette. Le vostre dita hanno bisogno di libertà di movimento e, anche tra il tallone e il bordo della scarpa deve esserci un minimo di spazio.
Possedete già un paio di scarpe Birkenstock? Allora date un'occhiata alla pianta del piede: un piccolo simbolo del piede vi rivela la larghezza. Se la larghezza è completamente riempita, allora avete una scarpa affusolata, se si tratta solo di un contorno, avete una scarpa larga. Se non possedete un paio di scarpe Birkenstock e siete incerti sulla larghezza, c'è solo un modo per verificare: provarle. Solo voi potete sapere quando i vostri piedi si sentono bene. E: fin tanto che le scarpe non presentano tracce di utilizzo, potete cambiarle. In tal caso le spese di spedizione del cambio è a carico nostro. (Per ulteriori dettagli, vedi „Come posso cambiare le scarpe?“).

Potete spedirmi un catalogo?

Purtroppo non ci è possibile spedire cataloghi all'estero. Però potete sfogliare i nostri cataloghi comodamente sul vostro schermo oppure scaricarli. Cliccando nel catalogo su un articolo, venite trasferiti direttamente nel negozio.

Come curo le mie scarpe Birkenstock?

La maggior parte dei nostri prodotti è in pelle. Dato che la pelle è un prodotto naturale, non è possibile evitare tracce di utilizzo. Tutte le parti in pelle liscia della vostra scarpa o dei vostri sandali possono essere trattati con prodotti d'uso commerciale. Il plantare in pelle grezza può essere rinnovata con un panno umido e un poco di sapone normale. Ma attenzione, la pelle non sopporta l'acqua!

Ho una domanda alla quale non ho trovato una risposta.

Vi forniamo qualsiasi informazione in tempi rapidi all'indirizzo: info@baumhouse.com.