Assistance et Conditions Générales de Vente (CGV)

Veuillez trouver les informations suivantes, basées sur la loi de la vente à distance :

• Nom de l’entreprise, adresse postale et autres coordonnées
• Description de nos produits
• Prix TTC
• Modes de paiement
• Date d’expédition et mode d’expédition
• Frais de port
• Droit de résiliation

Comment je peux échanger des chaussures dont la couleur ou la taille ne me conviennent pas ?

Si jamais la marchandise ne vous satisfait pas, vous pouvez bien sûr la retourner dans un délai de 30 jours. Veuillez S.V.P. utiliser pour vos retours les cartons de chaussures originaux que vous aviez reçus. Seulement les chaussures qui ne portent aucune trace d’usure et où aucune modification n’a été apportée, seront acceptées comme retour. Si vous ne désirez pas d’échange mais plutôt un remboursement, nous vous rembourserons seulement la valeur des chaussures retournées (non pas les frais de port). Le remboursement sera fait sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de votre achat sur notre site.

Merci d’utiliser impérativement pour vos retours, la fiche de retour que vous avez reçue avec la marchandise. Vous pouvez y cocher si vous désirez un échange ou un remboursement.

Nous traiterons vos retours le plus vite possible. Si vous désirez obtenir vos nouvelles chaussures plus rapidement qu’un échange pourrait être fait, nous vous proposons de passer tout simplement une nouvelle commande (attention : dans ce cas, vous devez encore une fois payer les frais de port).

Les frais de port pour nous retourner des articles sont à la charge du client. Le port pour l’expédition des échanges reste à notre charge. Merci de bien vouloir utiliser les cartons de chaussures originaux reçus. Si les cartons sont abîmés ou manquent complètement, nous devons ainsi vous facturer un montant de EUR 5,00/carton.

Le service de transport pour nous envoyer les retours peut être indépendamment choisi par le client.

Notre adresse pour les retours:

Baumhouse GmbH
-Birkenstock-
23a rue de la 6ème Compagnie
F-67630 Scheibenhard

Nous portons beaucoup de soin à décrire et à représenter nos articles, le plus précisément possible, sur notre site de vente. Au niveau de la couleur de certains produits, des petites divergences ne peuvent pourtant pas être exclues. Veuillez considérez s’il vous plaît que la représentation des produits dépend également du réglage et de la résolution de votre écran d’ordinateur.

Comment payer ma commande?

La méthode la plus rapide et la plus facile d’effectuer votre paiement serait de payer par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA, American Express, MasterCard et Eurocard. Bien sûr, vous pouvez également créer un compte PayPal (Veuillez trouver plus d’informations en cliquant sous “www.paypal.com“). Votre compte sera chargé du montant total de la commande en EUR.

Si vous ne désirez pas payer avec une carte de crédit, vous pouvez opter pour un « paiement à l’avance » et faire un virement sur notre compte. Sur votre confirmation de commande, vous y trouverez nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Merci de faire un virement du total de votre commande sur le compte indiqué en précisant le numéro de la confirmation de commande. Votre marchandise sera expédiée dès réception de votre paiement.

Comment les remboursements sont-ils faits?

Si vous avez retourné de la marchandise pour laquelle vous demandez un remboursement, celui-ci sera fait sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de votre commande ou sur votre compte PayPal (si vous avez opté pour ce mode de paiement). Dans un délai d’env. 3 à 6 jours ouvrables, le remboursement sera visible sur votre compte. Néanmoins, veuillez considérer que certains instituts bancaires ou de crédit règlent les comptent qu’à la fin du mois. Merci de demander à votre banque.
Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, nous aurions besoin de vous demander vos coordonnées bancaires internationales (IBAN = International Banc Account Number et BIC = Banc Identification Code) pour pouvoir procéder au remboursement.

Comment je peux être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?

Quelques minutes après la réception de votre commande chez nous, vous recevrez une confirmation de commande par email. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez S.V.P. vérifier votre dossier SPAM. La confirmation ne se trouvant pas non plus dans ce dossier, la commande n’a peut être pas été enregistrée ou validée. Merci de nous informer le plus vite possible, en envoyant un email à l’adresse info@baumhouse.com. Ceci nous permettra de vérifier l’état actuel de votre commande et de vous informer par la suite. Si jamais vous avez reçu deux emails de confirmation, veuillez S.V.P. nous contacter immédiatement. Il se peut que vous ayez passé une commande en double.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Notre site est sécurisé par le logiciel SSL (Socket Layer Software). Toutes les données que nous recevons en ligne sont codées par notre serveur de sécurité et ne peuvent pas être lues par des tiers. Les données que vous nous avez confiées restent en notre possession et ne sont en aucun cas transmises à d’autres entreprises ou à un tiers. Quand vous commandez chez nous, vous nous donnez votre accord de vous contacter si jamais il y a des questions au sujet de votre commande. Nous vous contactons par email, par lettre ou par téléphone.

Pourquoi il y a un accès client ?

L’accès client facilite vos futures commandes – vous n’aurez ainsi plus besoin d’entrer les détails de votre adresse de livraison. Vous pouvez utiliser cette fonction après avoir fait enregistrer votre adresse email et votre mot de passe, ce qui est possible tout à la fin du formulaire de commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Si vous désirez annuler une commande, veuillez nous envoyer un email à notre adresse info@baumhouse.com, tout en indiquant le numéro de confirmation de la commande que vous désirez annuler. A condition que les données de votre commande n’aient pas encore été transmises à notre partenaire d’expédition, nous pouvons bloquer l’expédition de votre colis et ainsi annuler la commande. Dans ce cas nous vous remboursons le total de votre commande. Si l’expédition a déjà été faite, nous vous remboursons la valeur de la marchandise suite au retour du colis chez nous.

Qu’est-ce qu’il faut faire si une erreur s’est glissée dans ma commande, par exemple si j’ai commandé un mauvais article, une mauvaise taille etc.?

Si vous constatez que vous avez commis une erreur de taille ou de modèle, veuillez nous écrire un mail à info@baumhouse.com. Si les données de votre commande n’ont pas encore été transmises à notre partenaire d’expédition, nous pouvons annuler ou modifier votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir soigneusement vérifier votre commande avant de la valider.

Que faut-il faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Le nom Birkenstock est synonyme de qualité et d’une excellente finition. Pourtant, cela n’exclu pas que vous ailliez reçu un article défectueux. Si c’est le cas, veuillez S.V.P. nous informer par mail (info@baumhouse.com) tout en indiquant le numéro de confirmation de commande ou votre numéro client. Nous allons traiter votre réclamation le plus vite possible.

J’ai perdu une boucle, un rivet est cassé. Que faire ?

Veuillez tout d’abord nous informer par mail (info@baumhouse.com) toute en indiquant votre numéro client ou bien le nom et l’adresse de la personne qui a passé la commande en question chez nous. Nous allons vous contacter le plus vite possible et convenir avec vous de la suite. Cela dépendra de la nature du défaut. Le cas échéant, nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange ou faire réparer les chaussures par le service après-vente de Birkenstock.

Comment déterminer la bonne pointure?

La bonne pointure est inconditionnelle pour profiter d’un maximum de confort et de bien être pour vos pieds. Notre tableau de pointure va vous aider à déterminer votre pointure. Veuillez placer votre pied nu sur une feuille de papier et en dessiner le contour. Ensuite mesurez l’écart entre le talon et le gros orteil. Ainsi vous pouvez regarder quelle pointure correspond aux mm mesurés. Nous tenons pourtant à vous préciser que les coupes des différents modèles sont aussi individuels que vos préférences personnelles (comment vous vous sentez à l’aise dans une chaussure particulière). Notre tableau ne sert que d’orientation.

Large ou étroit? Que choisir?

Si vous avez un pied fort veuillez choisir un modèle large. Si vous avez un pied plutôt normal ou fin, nous conseillons de choisir la version étroite. La différence entre large et étroit est d’env. 0,5 à 0,8 cm. En aucun cas les chaussures Birkenstock doivent être portées « serrées ». Vos orteils ont besoin d’espace : entre le talon et le bord de la chaussure, il doit y avoir une peu de place pour que vos pieds aient la liberté nécessaire. Vous avez déjà des chaussures Birkenstock ? Veuillez regarder la semelle intérieure de près : le petit symbole d’un pied vous indique la largeur. Si l’empreinte est entièrement noire, il s’agit ainsi d’un modèle étroit, si l’empreinte est creuse (juste les contours sont visibles), c’est un modèle large. Si vous n’avez pas encore de Birkenstock et si vous n’êtes pas sûr pour la largeur il n’y a qu’une chose à faire: en essayer!
C’est vous qui savez le mieux quand vos pieds se sentent à l’aise. Tant que les chaussures n’ont pas de traces d’usure nous les changerons sans problème, si jamais elles ne vous conviennent pas. L’expédition d’une paire d’échange est à notre charge (plus de précisions sous la rubrique : Comment je peux échanger des chaussures dont la couleur ou la taille ne me conviennent pas ?).

Est-ce que vous envoyez des catalogues?

Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer de catalogues à l’étranger. Cependant, vous pouvez télécharger et/ou feuilleter nos catalogues sur votre écran. Si vous cliquez sur un article dans notre catalogue en ligne, vous serez directement mené dans notre boutique de vente en ligne.

Comment entretenir mes Birkenstock?

La plupart de nos produits sont en cuir. Comme le cuir est un matériau naturel, des traces d’usure sont inévitables. Les parties lisses de votre sandale ou chaussure peuvent être entretenues à l’aide de produits habituels vendus en commerce. La semelle intérieure en daim peut être rafraîchit avec un chiffon humide et un tout petit peu de savon doux. Mais tout doucement, le cuir ne supporte pas l’eau!

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question.

Dans ce cas, écrivez-nous un email sous info@baumhouse.com. Nous allons vous répondre le plus vite possible.